Guten Service erkennt man an den Umgangsformen – nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. In seinem Buch „Das Service-Kamasutra“ erfährt der Leser, wie Führungskräfte das Service-Denken ihrer Mitarbeiter verändern und mehr Freundlichkeit sowie Respekt im Umgang mit Kunden bzw. Kollegen erreichen. Reutemanns Buch stellt einen originellen Denkansatz für neue Umgangsformen im Service dar, der die aktuellen Erkenntnisse der Hirnforschung nutzt. Mit Checklisten und Ideensammlung für die Praxis. Interessant: Bei einem Besuch in Reutemanns Mindnesshotel am Bodensee lässt sich der Kamasutra-Service live erleben.

Bernd Reutemann
Das Service-Kamasutra:
Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein
Haufe Verlag 2011
D 19,80 €

http://www.amazon.de/Service-Kamasutra-Unternehmen-Kunden-leidenschaftlich-dienen/dp/3648012894/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1313572318&sr=8-1

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